Politica de retur și rambursare
E-Market.md, administrat de Piața Liberă SRL (IDNO: 1020603004970), respectă drepturile consumatorilor și asigură un proces transparent pentru retururile și rambursările efectuate prin intermediul platformei.
1. Dreptul de retur
Conform legislației Republicii Moldova, cumpărătorul are dreptul să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a invoca un motiv.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – nedeteriorat, în ambalajul original și cu toate accesoriile sau documentele care l-au însoțit.
2. Produse care nu pot fi returnate
- Produse alimentare sau cu termen de valabilitate scurt;
- Produse de igienă personală, cosmetice sau textile folosite;
- Produse personalizate la cererea clientului;
- Servicii digitale sau abonamente deja activate.
3. Procedura de retur
- 📩 Contactează vânzătorul direct din contul tău E-Market.md și solicită returul.
- 📦 Trimite produsul înapoi la adresa indicată de vânzător, în ambalajul original.
- 🔍 După verificare, vânzătorul va confirma acceptarea returului și va iniția rambursarea.
Toate retururile trebuie anunțate în prealabil. Retururile expediate fără notificare pot fi refuzate.
4. Rambursarea banilor
Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile de la confirmarea returului de către vânzător. Suma va fi restituită prin metoda de plată utilizată inițial (card, transfer, ramburs).
Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător, exceptând cazurile în care produsul a fost defect sau livrat greșit.
5. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde descrierii de pe platformă, cumpărătorul are dreptul la:
- înlocuirea produsului;
- repararea acestuia (dacă este posibil);
- rambursarea integrală a sumei plătite.
Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
6. Responsabilitățile vânzătorilor
Fiecare vânzător de pe E-Market.md este responsabil pentru gestionarea corectă a retururilor și respectarea termenelor legale. Piața Liberă SRL monitorizează procesele pentru a asigura transparența și protecția cumpărătorilor.
7. Asistență suplimentară
Pentru întrebări sau reclamații privind retururile, ne poți contacta la: